הרופאים 2019
   
כ' באלול ה'תשע"ט   |   20 בספטמבר 2019   |   יום שישי
לייף סטייל רכב טכנולוגיה נדל בארץ עולם פיננסי
עשו מנוי
למגזין פורבס
ועכשיו – במבצע היכרות
מיוחד למנויים חדשים
נלחם בחזרה: הסופר שלא מוכן להכנע למעבר הקונים לאון-ליין
16/09/2019 | אנדריאה צ'אנג
איך הפכו מייסדי סטארט-אפ מחשוב הענן למיליארדרים?
15/09/2019 | אליזבת ברייר
מחיר הדמוקרטיה: אלו הן העלויות הגבוהות של יום הבחירות
18/09/2019 | איתי זהוראי
  לייף סטייל  < ראשי

חוויית הלקוח במרכז

בזכות פתרונות טכנולוגיים מובילה אלעד מערכות את תחום ה־Customer Engagement בישראל • “אנחנו פוגשים את הלקוחות שלנו במקום בו הם פוגשים את הלקוחות שלהם”, מסבירה מנכ”לית החברה, רונית אטד, את ההצלחה ביצירת חוויית לקוח – מעבר לטכנולוגיה
01/07/2019 | BrandVoice, עינת פרידמן

כששואלים את מנכ"לית אלעד מערכות כיצד מצליחה החברה לשמור על הצלחה עקבית ויציבה בשוק הישראלי, היא מסבירה שמדובר בפעילות שמבוססת על מספר עקרונות שלא משתנים גם כשהשוק משתנה. "אנחנו מחוברים למה שקורה בתעשייה מבחינה טכנולוגית והמטרה שלנו היא לתת מענה לצורך העיסקי של לקוחותינו", מסבירה רונית אטד, מנכ"לית אלעד מערכות. "כשאנו עורכים מסע לקוח, אנחנו מתחילים מהסוף - מנסים להבין לאן הוא רוצה להגיע ומהן מטרותיו, ומשם אנחנו בוחרים את הטכנולוגיה שתסייע לו להגשים את המטרה באופן אופטימלי. בדרך העבודה שלנו אנו מייצרים ערך משמעותי ללקוחותינו, תוך מיקסום הפרסונליזציה ושמירה על טביעת האצבע הייחודית. בנוסף, אנו משקיעים בחוויית העובד בארגון, תוך שמירה על איזון בין צורכי החברה למימוש אישי של כל עובד".


רונית אטד
תפקיד: מנכ"לית אלעד מערכות
גיל ומצב משפחתי: 46, נשואה + 2
מגורים: תל אביב
השכלה: תואר ראשון ותואר שני בהנדסת תעשייה וניהול מאוניברסיטת בן גוריון
תחביבים: קריאה, ים, כדורשת

אלעד מערכות, שמובילה את תחום ה־Customer Engagement בישראל, מעסיקה כאלף עובדים ונמצאת בבעלות פרטית. "הלקוחות שלנו הם חברות וארגונים גדולים, ואנחנו מספקים להם פלטפורמת שירותים בראיית 360", מסבירה אטד. "כחברה מובילה בעולמות ניהול קשרי לקוחות, זיהינו צורך עסקי מובהק לאפשר לארגונים ליצור קשר עם לקוחותיהם במקום, בזמן ובערוץ הנוח להם. פלטפורמת השירותים שאנו מציעים כוללת מערכות CRM מורכבות, פתרונות דיגיטליים מקיפים כגון אתרי תוכן, פורטלים ארגוניים, אתרי שירות פעולות אישי ואפליקציות עסקיות, פתרונות ייחודיים לסחר מקוון וכן את SimpleChat, מוצר רב־ערוצי מתקדם שפועל בענן ומאפשר לנהל עם הלקוחות תקשורת רב ערוצית, רציפה ומלאה, בהתאם לערוץ שבו שהלקוח בוחר - פייסבוק, ווטסאפ, מענה קולי, SMS ועוד"

מה האתגר הארגוני הבא?
"להביא את בשורת חוויית הלקוח, להרחיב את הטמעת ה־SimpleChat בעולם ולהוביל את מהפכת ה־ e-Commerce בישראל".

ראייה מערכתית רחבה

במשך 17 שנה עבדה אטד בתפקידי ניהול בחברת הענק אמדוקס, בין היתר בארה"ב, שם מילאה תפקידי סמנכ"ל וניהלה תקשורת עסקית עם ענקית התקשורת AT&T. בהמשך, היתה שותפה ברכישת חברת קומברס והטמעתה באמדוקס וכיהנה כסמנכ"לית לקוחות קומברס גלובליים. לפני שנתיים הצטרפה רונית לאלעד מערכות כמנכ"לית החברה. "הקריירה שלי ענפה ומגוונת, ובמהלך השנים היתה לי הזכות לנהל יחידות עסקיות שונות", אומרת אטד. "סט הכלים שאספתי, בעולם ובישראל, בעבודה מול גופים מאוד גדולים ומול חברות קטנות, מול עובדים מתרבויות גלובליות שונות, מספק לי יכולת ראייה מערכתית רחבה והתמודדות עם מגוון אתגרים".

כשאת רואה את התעשייה כיום, מה מבחינתך האתגר לנשים בתפקידי ניהול בכירים?
"תפקיד ניהולי בכיר הוא מורכב במהותו, לנשים וגברים כאחד. אני מאמינה שלנשים יש יתרון בתפקידי ניהול בכירים בזכות הרגישות, היכולת להתמודד עם מספר אתגרים במקביל וההבחנה בדקויות. האתגר בלהיות אישה בתפקיד ניהולי הוא העניין התפיסתי שמצריך שילוב בין בית, משפחה, קריירה - וזה עניין מורכב. המפתח עבורי היה תמיד מיקוד במטרה, עשייה איכותית ומעגל משפחתי תומך. אני גאה להוביל ארגון בו 50% מההנהלה הן נשים. אני רוצה לשתף את מנהלות העתיד ולומר: חשבו עסקית, תכננו את הקריירה שלכן קדימה ואל תשכחו ליהנות מהדרך".

ראול ולנברג 18א, תל אביב | 073-2330120 | www.eladsoft.com | @EladSystems


נשים פורצות דרך | תוכן שיווקי

צילום: גיא הכט | איפור: חנה אביב למוצרי MAC | שיער: טל דדון | סטיילינג: ליאת גרין | כתיבה: גליה היפש | ניהול והפקה: עינת פרידמן

צולם ב-Partners & Co - רשת מתחמי בוטיק לעורכי דין, הנבנים ומנוהלים בהתאמה אישית. מגדלי חג'ג', הארבעה 28, ת"א. טלפון 03-5096000

 

רופאים הכי טובים 2019
מקבוצת
אודות   |   צור קשר   |   הזמנת מנוי   |   שירות לקוחות מנויים   |   תנאי שימוש   |   פרסום בפורבס
Website created by   Cyberserve
אין המערכת אחראית לתוכן המודעות ואינה מחזירה כתבי יד ותמונות  |  כל הזכויות שמורות לפורבס ישראל / FI Media